Cv Callcenter Medewerker

Een cv is je visitekaartje bij het solliciteren naar een baan als callcenter medewerker. Het moet meteen de aandacht trekken en de recruiter overtuigen dat jij de juiste persoon bent voor de functie. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw cv opvalt tussen de stapel andere sollicitaties? Ontdek hoe je stap voor stap hoe je een krachtig cv opstelt dat je kansen op een baan in een callcenter aanzienlijk vergroot.

Hoe maak je een cv als Callcenter Medewerker?

Laten we de verschillende onderdelen van een cv doorlopen.

Cv template

Kies een professionele cv template zodat je cv goed leesbaar is en makkelijk scanbaar:

• Duidelijke kopjes
• Strak uitgelijnde tekst
• Opsomming in bullets
• Een professionele foto
• Voldoende witruimte
• Eventueel een beetje kleur

Persoonlijke profielschets

Je persoonlijke profielschets is het eerste wat een recruiter leest, dus zorg ervoor dat deze kort, krachtig en specifiek is. Hier introduceer je jezelf en geef je een voorproefje van wat je te bieden hebt.

Een enthousiaste en klantgerichte callcenter medewerker met drie jaar ervaring in klantservice en telemarketing. Bekwaam in het oplossen van problemen, multitasking en het bereiken van klanttevredenheid. Op zoek naar een nieuwe uitdaging waar ik mijn communicatieve vaardigheden kan inzetten om klanten te helpen en bedrijfsdoelen te behalen.

Persoonlijke gegevens

Plaats een korte opsomming van je personalia op je cv. Denk aan het volgende rijtje:

• Je voor- en achternaam
• Adres en woonplaats
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• URL van je LinkedIn profiel
• Rijbewijs

Relevante werkervaring

Werkervaring is vaak het belangrijkste onderdeel van je cv. Als je ervaring hebt in een callcenter, moet dit duidelijk naar voren komen. Focus op je verantwoordelijkheden, prestaties en de vaardigheden die je hebt ontwikkeld.

Callcenter medewerker, ABC Bedrijf – Amsterdam
Januari 2021 – Heden
- Beantwoorden van gemiddeld 100 inkomende klantvragen per dag, met een klanttevredenheidsscore van 95%.
- Succesvol upsellen van producten en diensten, wat resulteerde in een omzetverhoging van 20%.
- Verwerken van klachten en het bieden van oplossingen binnen een gemiddelde responstijd van 5 minuten.

Callcenter medewerker, XYZ Klantenservice – Rotterdam
Juli 2018 – December 2020
- Voeren van outbound verkoopgesprekken met een conversieratio van 30%.
- Inzetten van actief luisteren om klantbehoeften te identificeren en passende oplossingen te bieden.
- Samenwerken met teamleden om doelen te behalen en de algehele klanttevredenheid te verhogen.

Opleiding en cursussen

Ook al is werkervaring vaak belangrijker, je opleiding en eventueel gevolgde cursussen zijn een essentieel onderdeel van je cv. Benoem relevante opleidingen en trainingen die je hebt gevolgd.

MBO Klantcontact, ROC Amsterdam
2016 – 2018
Gespecialiseerd in communicatievaardigheden en klantenservice.

Training: Klantgericht Communiceren, XYZ Instituut
Mei 2020
Een tweedaagse cursus gericht op effectieve communicatie en klantgerichtheid in een callcenteromgeving.

Vaardigheden die recruiters willen zien

In een callcenter zijn bepaalde vaardigheden cruciaal. Denk aan communicatie, probleemoplossend vermogen en multitasking. Noem deze vaardigheden expliciet in je cv.

Voorbeeld van belangrijke vaardigheden:

• Communicatie: Heldere en overtuigende communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Probleemoplossend vermogen: Snel en effectief problemen van klanten identificeren en oplossen.
• Multitasking: Gelijktijdig omgaan met meerdere taken, zoals het bijhouden van klantgegevens tijdens een gesprek.
• Stressbestendigheid: Effectief blijven presteren onder druk, bijvoorbeeld tijdens piekuren.

Extra tips voor een effectief cv

• Gebruik actieve taal: Gebruik krachtige werkwoorden zoals “behaald”, “verbeterd” en “opgelost” om je prestaties te benadrukken.
• Pas je cv aan de vacature aan: Laat zien dat je hebt nagedacht over de functie door specifieke vereisten uit de vacaturetekst op te nemen in je cv.
• Controleer op fouten: Niets is zo schadelijk voor je eerste indruk als spel- of typefouten. Lees je cv daarom altijd zorgvuldig na.

Bekijk nog meer tips voor je cv.

Veelgemaakte fouten bij het schrijven van een cv

Hoewel het belangrijk is om de juiste informatie op te nemen, is het net zo belangrijk om fouten te vermijden die je kansen kunnen schaden.

• Een te lange profielschets: Houd je profielschets kort en bondig, niet langer dan 4 zinnen.
• Te veel irrelevante informatie: Vermijd het vermelden van werkervaring of vaardigheden die niets met de functie te maken hebben.
• Inconsistentie in opmaak: Zorg ervoor dat de opmaak van je cv consistent is, met dezelfde lettertype en -grootte voor kopjes en tekst.
• Geen concrete resultaten: Voeg kwantitatieve resultaten toe waar mogelijk, zoals klanttevredenheidsscores of verkoopcijfers.

Wat doet een Callcenter Medewerker?

Een callcenter medewerker, ook wel callcenter agent genoemd, is iemand die werkt in een callcenter en verantwoordelijk is voor het afhandelen van inkomende en/of uitgaande telefoongesprekken. Deze gesprekken kunnen verschillende doeleinden hebben, zoals het bieden van klantenservice, technische ondersteuning, of het doen van verkoop- en marketingactiviteiten.

Er zijn twee hoofdtypes van callcenter werk:

1. Inbound callcenter: In dit type callcenter beantwoordt de medewerker inkomende telefoontjes van klanten. Dit kan gaan over vragen, klachten, technische ondersteuning, of het afhandelen van bestellingen. De focus ligt hier op het bieden van hulp en het oplossen van problemen.
2. Outbound callcenter: In een outbound callcenter voert de medewerker uitgaande telefoontjes. Dit kan bijvoorbeeld zijn voor telemarketing, het doen van klanttevredenheidsonderzoeken, of het aanbieden van nieuwe producten en diensten. Hier ligt de nadruk meer op verkoop en klantrelatiebeheer.

Dagelijkse taken van een callcenter medewerker

De specifieke taken van een callcenter medewerker kunnen variëren afhankelijk van het type callcenter en de sector waarin het bedrijf opereert. Toch zijn er een aantal veelvoorkomende taken die je in bijna elke callcenterrol tegenkomt:

• Klanten helpen via de telefoon: Het belangrijkste deel van het werk is het afhandelen van telefoongesprekken. Dit kunnen vragen zijn over producten en diensten, het oplossen van problemen, of het aannemen van bestellingen.
• Problemen oplossen: Of het nu gaat om een technische storing, een verkeerde factuur, of een klacht over een product, als callcenter medewerker moet je snel en efficiënt oplossingen bieden.
• Administratieve taken: Tijdens en na elk telefoongesprek moet je vaak gegevens invoeren in een systeem, zoals klantinformatie, gespreksnotities, en follow-up acties. Dit zorgt ervoor dat er een volledig klantdossier is dat bij toekomstige interacties geraadpleegd kan worden.
• Verkoop en upselling: In sommige callcenters, vooral in de outbound sector, zijn medewerkers verantwoordelijk voor het promoten van nieuwe producten of diensten en het verhogen van de verkoopcijfers. Dit kan betekenen dat je klanten probeert te overtuigen om een extra product of dienst aan te schaffen.
• Feedback verzamelen: Callcenter medewerkers spelen een belangrijke rol in het verzamelen van feedback van klanten. Dit kan worden gebruikt om de dienstverlening van het bedrijf te verbeteren of om nieuwe zakelijke kansen te identificeren.

Sollicitatiebrief Callcenter Medewerker

Naast een cv is het ook handig om een goed voorbeeld te hebben van een sollicitatiebrief. Bekijk onderstaande voorbeelden ter inspiratie.

• Sollicitatiebrief callcenter medewerker
• Sollicitatiebrief klantenservice medewerker