Cv Medewerker Binnendienst: tips en voorbeelden

Solliciteren als medewerker binnendienst? Dan begint alles bij een sterk cv. Je hebt gemiddeld 7 seconden om een recruiter te overtuigen. In dit artikel vind je concrete voorbeeldteksten die je direct kunt overnemen, plus tips om je cv te laten opvallen tussen de stapel.

Wat doet een Medewerker Binnendienst?

Als medewerker binnendienst ben je de spil tussen klanten, collega’s en leveranciers. Je verwerkt orders, stelt offertes op, onderhoudt klantcontact en ondersteunt de buitendienst. Afhankelijk van het bedrijf werk je meer in de front office (direct klantcontact) of de back office (administratie en orderverwerking).

Dat brede takenpakket is precies wat je cv moet laten zien. Een recruiter wil in één oogopslag zien dat jij kunt schakelen tussen administratie, klantcontact en samenwerking met collega’s.

Hoe maak je een cv als Medewerker Binnendienst?

Persoonlijk profiel

Je persoonlijk profiel is het eerste wat een recruiter leest. Houd het kort: 3 tot 5 zinnen. Benoem je ervaring, je belangrijkste kwaliteiten en wat je zoekt. Hieronder 3 voorbeelden voor verschillende situaties.

Met werkervaring:

Commercieel medewerker binnendienst met 6 jaar ervaring in B2B-sales bij een technische groothandel. Ik ben het vaste aanspreekpunt voor 150+ klanten en heb de klanttevredenheid in mijn regio met 12% verhoogd. Ik zoek een vergelijkbare rol bij een organisatie waar ik mijn commerciële en administratieve vaardigheden verder kan inzetten.

Zonder ervaring als medewerker binnendienst:

Recent afgestudeerd in Commerciële Economie met 2 jaar ervaring als klantenservice medewerker bij een webshop. Daar heb ik dagelijks telefonisch en per e-mail klanten geholpen en administratieve taken opgepakt. Ik zoek een startersfunctie als medewerker binnendienst waar ik mijn commerciële kennis en klantgerichte instelling kan inzetten.

Carrièreswitcher:

Medewerker klantenservice met 4 jaar ervaring in de telecomsector, op zoek naar een overstap naar de commerciële binnendienst. Ik heb dagelijks contact met 40+ klanten, verwerk bestellingen en los klachten op. Mijn sterke punten: snel schakelen, nauwkeurig werken en een commerciële blik.

Werkervaring

Werkervaring is het belangrijkste onderdeel van je cv. Zet je meest recente baan bovenaan. Beschrijf per functie niet alleen wat je deed, maar ook wat het opleverde. Gebruik cijfers waar mogelijk.

Vergelijk deze 2 beschrijvingen:

Zwak:

Verantwoordelijk voor het verwerken van orders en het onderhouden van klantcontact.

Sterk:

Orders verwerkt voor een klantenbestand van 200+ bedrijven. Door het stroomlijnen van het offerteproces de doorlooptijd met 2 dagen verkort. Vaste contactpersoon voor 80 klanten in de regio Zuid-Holland.

Het verschil? De sterke variant laat zien hoeveel klanten je bediende en welk resultaat je behaalde. Dat is wat een recruiter wil weten.

Januari 2022 – heden
Commercieel medewerker binnendienst – TechSupply Nederland, Rotterdam
- Eerste aanspreekpunt voor 180+ zakelijke klanten in de Benelux. Klanttevredenheid gestegen van 7,2 naar 8,1.
- Offertes opgesteld en opgevolgd, gemiddeld 35 per week. Conversie van offerte naar order verhoogd met 15%.
- Samengewerkt met 4 accountmanagers in de buitendienst. Gezamenlijk de omzet in de regio met 8% verhoogd ten opzichte van 2021.
- Het interne CRM-systeem geoptimaliseerd waardoor de administratieve afhandeling 20 minuten per dag sneller verloopt.

Augustus 2019 – december 2021
Medewerker binnendienst – Van Dijk Installatietechniek, Den Haag
- Dagelijkse verwerking van inkomende orders en klachtafhandeling per telefoon en e-mail.
- Nieuwe werkwijze opgezet voor het bijhouden van voorraadniveaus, waardoor levertijden met 3 dagen zijn verkort.
- Ondersteuning van 6 buitendienstmedewerkers bij de planning en coördinatie van klantbezoeken.

Tips voor je werkervaring:

• Cijfers. Noem aantallen: hoeveel klanten, hoeveel offertes per week, hoeveel omzetgroei. Cijfers maken je cv concreet en geloofwaardig.
• Resultaten. Beschrijf niet alleen taken maar ook resultaten. Wat veranderde er door jouw werk? Werd het sneller, beter, goedkoper?
• Actieve taal. Begin met een werkwoord of resultaat, niet met “Verantwoordelijk voor”. Dus: “Offertes opgesteld” in plaats van “Was verantwoordelijk voor het opstellen van offertes”.

Opleidingen

Er is geen vaste opleiding vereist voor medewerker binnendienst. De meeste werkgevers vragen minimaal mbo-niveau 3 of 4. Veelvoorkomende opleidingen zijn Commercieel Medewerker, Commerciële Economie en International Business.

Zet je opleidingen in omgekeerd chronologische volgorde:

September 2017 – juli 2019
ROC Mondriaan, Den Haag – Commercieel Medewerker (mbo niveau 4)

September 2013 – juli 2017
Aloysius College, Den Haag – HAVO, profiel Economie & Maatschappij

Cursussen en trainingen

Heb je aanvullende trainingen gevolgd? Zet ze op je cv. Ze laten zien dat je investeert in je ontwikkeling. Relevante trainingen voor een medewerker binnendienst zijn bijvoorbeeld:

• Training proactief en klantgericht bellen
• Cursus CRM-systemen (Salesforce, HubSpot, Exact)
• Training gesprekstechnieken en onderhandelen
• Cursus commerciële vaardigheden
• Workshop timemanagement

Vaardigheden

Een lijst met vaardigheden is snel gescand door een recruiter. Maar een droog rijtje met “klantgericht, communicatief, teamplayer” zegt weinig. Iedereen schrijft dat. De truc is om je vaardigheden te onderbouwen in je werkervaring en ze daarnaast compact samen te vatten.

Dit zijn de vaardigheden die werkgevers het vaakst zoeken bij een medewerker binnendienst:

• Klantgerichtheid. Je denkt vanuit de klant en anticipeert op vragen.
• Communicatie. Je bent helder in woord en geschrift, telefonisch en per e-mail.
• Commercieel inzicht. Je herkent kansen en denkt mee over cross- en upselling.
• Nauwkeurigheid. Je werkt foutloos in CRM-systemen en verwerkt orders correct.
• Samenwerken. Je schakelt soepel met buitendienst, logistiek en management.

Talenkennis en software

Talenkennis en softwarevaardigheden mag je wel in een compact lijstje zetten:

Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend), Duits (werkkennis)
Software: Microsoft Office, Salesforce, SAP, Exact Online

Cv template, opmaak en indeling

De opmaak van je cv is belangrijk omdat je ervoor zorgt dat de lezer snel je cv kan scannen. Ga ervan uit dat de lezer weinig tijd heeft en snel wil zien of jij een geschikte kandidaat bent. Download een van deze cv templates zodat jij je kunt focussen op de inhoud.

Houd je aan deze richtlijnen:

• Maximaal 2 pagina’s. Heb je minder dan 10 jaar ervaring? Dan is 1 pagina prima.
• Omgekeerd chronologisch. Meest recente ervaring bovenaan.
• Consistente opmaak. Dezelfde lettertypes, witruimtes en marges door het hele document.
• Duidelijke kopjes. Persoonlijk profiel, Werkervaring, Opleidingen, Vaardigheden.
• Geen foto tenzij gevraagd. In Nederland is een foto op je cv niet standaard. Voeg er alleen een toe als de vacature erom vraagt.

Veelgemaakte fouten

Reken maar dat recruiters deze fouten dagelijks tegenkomen. Vermijd ze:

• Spelfouten. Als medewerker binnendienst wordt nauwkeurigheid van je verwacht. Een spelfout op je cv is dan extra pijnlijk. Laat je cv altijd door iemand anders nalezen.
• Taken in plaats van resultaten. “Verantwoordelijk voor klantcontact” zegt niets. “Dagelijks contact met 50+ klanten, klanttevredenheid van 7,8 naar 8,3 verhoogd” zegt alles.
• Irrelevante informatie. Je hobby’s zijn leuk, maar alleen relevant als ze iets zeggen over je geschiktheid. Teamsporten kunnen je samenwerkingsvaardigheden onderstrepen. Je Netflix-abonnement niet.
• Geen aanpassing per vacature. Pas je cv aan op de specifieke vacature. Lees de vacaturetekst en gebruik dezelfde woorden en termen. Vraagt het bedrijf om “orderverwerking”? Gebruik dan letterlijk dat woord.

Meer cv voorbeelden

Op zoek naar andere cv voorbeelden in deze sector? Bekijk ook:

• Accountant cv
• Administratief medewerker cv
• Bankmedewerker cv
• Financieel medewerker cv
• Klantenservice medewerker cv
• Medewerker salarisadministratie cv
• Receptionist cv
• Secretaresse cv
• Alle cv voorbeelden

Sollicitatiebrief Medewerker Binnendienst

Ben je naast een cv ook op zoek naar een sollicitatiebrief? Bekijk dan dit voorbeeld van een sollicitatiebrief voor een medewerker binnendienst.