Competentie of vaardigheid Klantgerichtheid (met voorbeelden)

Als je gaat werken met klanten, word je gevraagd naar jouw klantgerichtheid.

Deze competentie zie je vaak in vacatures staan, maar wat betekent dit precies? En hoe toon je aan dat je de vaardigheid klantgerichtheid bezit?

In dit artikel vertellen we je meer over wat er bedoeld wordt met klantgerichtheid, zodat jij goed voorbereid je sollicitatie in gaat.

Wist je dat...
...een recruiter 7,4 sec naar je cv kijkt? Val op met een onweerstaanbaar CV!

Wat betekent klantgericht zijn?

Klantgericht zijn is denken en handelen vanuit het perspectief van de klant.

Dus je bekijkt de dienstverlening niet vanuit de organisatie maar vanuit de klant: je stelt de klant centraal.

Je vindt het belangrijk om te weten hoe de klant jouw product of dienst ervaart.

Vervolgens wil je deze ervaring waar mogelijk verbeteren.

(definitie klantgerichtheid)

Het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid worden vaak door elkaar gehaald.

Hoewel de termen veel met elkaar te maken hebben, verschillen ze van betekenis.

Wat is precies het verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid?

  • Klantvriendelijkheid is reactief, praktisch van aard en richt zich op de individuele klant. Je bent bezig met de dagelijkse gang van zaken.
  • Klantgerichtheid is juist proactief, speelt zich af op strategisch niveau en het overstijgt de individuele klant. Je bent dus bezig om de behoeften, wensen en verwachtingen van klanten te vertalen naar succesvolle producten en diensten.
Klantvriendelijk Klantgericht
Reactief Proactief
Praktisch Strategisch
Individuele klant Klant overstijgend
Korte termijn Lange termijn

Ontwikkelen van klantgerichtheid

Je leert door ervaring om

Professionele Sollicitatiebrief en CV nodig?
Maak online een onweerstaanbare brief en cv binnen 15 min, volledig op maat.
  • beter met klanten om te gaan
  • verschillende soorten klanten kennen
  • en hoe je die het beste kunt helpen

Toch kan een starter ook werken aan zijn of haar klantgerichtheid. Het ligt er vooral aan waar je jouw prioriteiten legt. Denk je eerst aan jezelf, of iets voor jou lastig is bijvoorbeeld, of aan het helpen van de klant?

Deze vaardigheid is makkelijker te ontwikkelen voor werknemers die diplomatiek zijn, omdat zij weten hoe ze dit tactisch aanpakken.

Ook oplossingsgerichte mensen kunnen deze vaardigheid goed inzetten om problemen op te lossen voor klanten.

Waarom de competentie klantgericht?

Een organisatie overleeft niet zonder klanten. Het is belangrijk om nieuwe klanten te trekken en om ze te behouden. Dit doe je door hun tevredenheid te meten en jouw eigen aanpak te verbeteren waar mogelijk.

Tegenwoordig heeft iedere grote corporate ‘de klant centraal zetten’ in haar strategie staan.

De ervaring van de klant wordt voor een groot deel bepaald door hun contact met de medewerkers van het bedrijf. Werknemers die veel klantcontact hebben, moeten dus aan deze competentie voldoen.

Maar ook online zul je een uitstekende klantervaring moeten bieden als organisatie.

Voorbeelden van klantgerichtheid

Hoe klantgericht jij bent blijkt uit je acties en je manier van denken.

We noemen een aantal concrete voorbeelden die je tijdens een sollicitatie kunt krijgen.

Iemand die klantgericht is:

  • Heeft een open houding
  • Heeft de nodige mensenkennis
  • Kan goed luisteren
  • Is geduldig
  • Slaat feedback op en bedenkt verbeteringen
  • Denkt bij nieuwe procedures altijd het eerst aan hoe het uitpakt voor de klant
  • Als je zelf ergens klant bent, let je op hoe je behandeld wordt

Denk ook na over jouw antwoord op vragen die je kunt krijgen over jouw klantvriendelijkheid:

  • Wat doe jij met klachten van klanten?
  • Hoe pak jij het aan als een klant een vraag heeft waar je niet meteen antwoord op hebt?
  • Welk advies over klantcontact zou je geven aan een nieuwe collega op zijn eerste werkdag?

Kant-en-klare CV templates
Binnen 10 minuten een elegant en creatief CV waarmee je meteen opvalt.
Voer je gegevens in, kies een CV template en download direct je CV!

Mooie cv template nodig?