Inlevingsvermogen, sensitief zijn: tips en voorbeelden

In vacatures kom je de competentie inlevingsvermogen of sensitiviteit regelmatig tegen. Wat wordt daar precies mee bedoeld? Voor banen in de zorg en onderwijs, maar ook bij de klantenservice heb je inlevingsvermogen nodig. Het is dus belangrijk dat je in deze banen aan deze soft skill werkt.

inlevingsvermogen

Hieronder nemen we je mee in de competentie inlevingsvermogen. Wat betekent het? Wat is het verschil met empathie? En hoe word je er beter in?

Wist je dat...
...een recruiter 7,4 sec naar je cv kijkt? Val op met een onweerstaanbaar CV!

Wat betekent inlevingsvermogen?

Je inlevingsvermogen is je vermogen om je te verplaatsen in een ander. Je stelt je voor wat iemand denkt en voelt in een bepaalde situatie. We spreken daarom ook wel van jezelf in iemands schoenen plaatsen.

Inlevingsvermogen is iets anders dan empathie, ook wel invoelendheid genoemd. Empathie is een emotionele reactie, inleving is meer rationeel. Je gebruikt je verbeeldingskracht en moet dus actief nadenken.

Ook mensen met weinig empathie kunnen inlevingsvermogen hebben. Het is een vaardigheid die je kunt ontwikkelen, ook op latere leeftijd.

Waarom je heb je inlevingsvermogen nodig?

Inleving is een competentie die nodig is voor alle banen waarbij je met mensen werkt. Daarom zie je het vaak bij de eisen staan in vacatures in de zorg, onderwijs en klantenservice.

Maar ook in marketing, juridische banen en zelfs IT heb je inlevingsvermogen nodig: wat denkt de klant?

Inlevingsvermogen is het meest nodig in de zorg, want daar moet je patiënten begrijpen voordat je ze kunt helpen.

Het is ook prettig voor mensen als ze worden geholpen door iemand die sensitief is.

Ze voelen zich dan beter begrepen en serieus genomen.

Professionele Sollicitatiebrief en CV nodig?
Maak online een onweerstaanbare brief en cv binnen 15 min, volledig op maat.

Hoe ontwikkel je inlevingsvermogen?

Dé tip om meer inlevingsvermogen te trainen: stop met vanuit jezelf te denken!

Veel mensen gebruiken zichzelf als uitgangspunt. Ze gaan ervan uit dat anderen hetzelfde reageren op situaties als zij. Dan maken ze snel deze denkfouten:

  • Ik kan makkelijk doorwerken als ik ziek ben, dus jij moet dat ook kunnen.
  • Ik snap niet waarom ik mijn hond niet mee naar kantoor mag nemen. Wie is er nou bang voor honden?
  • Ik kan altijd geld lenen bij familie als ik dat nodig heb.

Het is logisch dat we zo denken, maar houd in je achterhoofd dat andere mensen een andere belevingswereld hebben.

Ze hebben andere voorkeuren, ideeën en ervaringen.

Je kunt niet in andermans hoofd kijken. Toch kun je met inlevingsvermogen ver komen.

Ook al begrijp je het zelf niet, of zou je zelf heel anders reageren, probeer te bedenken wat het uitgangspunt van iemand anders is.

Probeer ook goed te luisteren zonder te oordelen.

Voorbeelden van inlevingsvermogen

Heb jij inlevingsvermogen? Of moet je er nog aan werken? Misschien herken je jezelf in deze voorbeelden.

Dit zijn kenmerken van iemand met de competentie inlevingsvermogen:

  • Kan goed luisteren én doorvragen
  • Is geduldig
  • Heeft niet snel een oordeel klaar
  • Kan van gedachten veranderen door nieuwe informatie
  • Heeft een goede verbeeldingskracht
  • Denkt niet alleen vanuit zichzelf
  • Staat open voor anderen
  • Kan goed laten merken dat je de ander begrijpt
  • Is empathisch

Dit zijn voorbeelden van professionals die hun inlevingsvermogen gebruiken op het werk:

  • Een huisarts moet een patiënt slecht nieuws brengen. Hij weet welke gevolgen de diagnose kan hebben in het leven van mensen. Daarom bereidt hij ook voor om meer informatie te geven over alle bijkomende zaken.
  • Een medewerker bij een callcenter krijgt een klant aan de lijn die erg boos is over een klein probleem. Uit het verhaal blijkt dat deze persoon door een heel moeilijke periode gaat. De telefonist begrijpt plotseling beter waarom het kleine probleem diegene zo boos maakt.

Kant-en-klare CV templates
Binnen 10 minuten een elegant en creatief CV waarmee je meteen opvalt.
Voer je gegevens in, kies een CV template en download direct je CV!

Mooie cv template nodig?