Een sterk cv als telefoniste is meer dan een lijstje werkervaring. Werkgevers willen in één oogopslag zien dat jij klantvriendelijk, professioneel en stressbestendig bent. In dit artikel laat ik je zien hoe je dat overtuigend doet, mét een compleet voorbeeld-cv dat je direct kunt gebruiken.
Inhoudsopgave
Opbouw cv voor een Telefoniste
Een goed cv voor een telefoniste laat meteen zien dat jij professioneel, klantgericht en communicatief sterk bent. Werkgevers willen binnen een paar seconden herkennen dat jij degene bent die hun klanten vriendelijk te woord staat en problemen snel kan oplossen. Daarom is het belangrijk dat je cv overzichtelijk is en dat alle onderdelen volledig aansluiten bij de functie. Voor een overzichtelijke structuur kun je de richtlijnen volgen voor de opbouw van een cv.
1. Persoonlijke gegevens
Begin altijd met je persoonlijke gegevens bovenaan je cv. Vermeld je naam, adres, telefoonnummer en een professioneel e-mailadres. Omdat je solliciteert als telefoniste, is het slim om extra te letten op de betrouwbaarheid en duidelijkheid van deze gegevens.
Een e-mailadres als sofie1987@hotmail.com oogt minder professioneel dan sophie.devries@email.com.
Werkgevers hechten hier waarde aan, omdat je als telefoniste vaak het eerste aanspreekpunt bent voor klanten en relaties. Voeg eventueel een link naar je LinkedIn-profiel toe, zodat een werkgever meer achtergrondinformatie kan vinden.
2. Persoonlijk profiel
Na je gegevens volgt een kort maar krachtig profiel. Dit is jouw kans om in enkele zinnen te laten zien waarom jij een uitstekende telefoniste bent. Beschrijf bijvoorbeeld dat je klantvriendelijk bent, goed kunt luisteren en rustig blijft in stressvolle situaties. Vermijd algemene termen zonder inhoud: schrijf liever
Ervaren in het afhandelen van meer dan 80 inkomende gesprekken per dag
dan
Ik kan goed multitasken
Daarmee maak je het profiel concreet en geloofwaardig. Een duidelijk persoonlijk profiel cv zorgt dat een werkgever meteen overtuigd raakt om verder te lezen.
3. Werkervaring
De werkervaring is het meest bepalende onderdeel van je cv. Hier laat je zien dat je niet alleen weet hoe je de telefoon moet opnemen, maar dat je dit professioneel doet met oog voor klanttevredenheid en efficiëntie. Vermeld de naam van het bedrijf, je functie, de periode waarin je er werkte én vooral je concrete taken en resultaten. Bijvoorbeeld:
Verantwoordelijk voor het aannemen en doorverbinden van gemiddeld 100 gesprekken per dag, met een klanttevredenheidsscore van 8,5.
Ook ervaring met bepaalde telefoonsystemen (bijvoorbeeld Avaya, VoIP of Microsoft Teams) is waardevol om te benoemen. Hoe je dit het beste structureert lees je in ons artikel over werkervaring op je cv.
4. Opleidingen
Hoewel voor veel telefonistefuncties geen specifieke opleiding verplicht is, staat het professioneel om je afgeronde opleidingen en cursussen duidelijk te vermelden. Denk aan een MBO-opleiding Administratie, Secretarieel medewerker of een opleiding Office & Management Support.
Daarnaast zijn korte cursussen zoals “Telefonische communicatie” of “Klantgericht bellen” zeer relevant en laten ze zien dat je in dit vakgebied investeert. Zelfs als je nog geen formele opleiding hebt afgerond, kun je korte trainingen of workshops opnemen. Hoe je dit netjes doet, ontdek je in ons artikel over opleidingen op je cv.
5. Vaardigheden en competenties
Een sterk cv voor een telefoniste bevat altijd een aparte sectie voor vaardigheden en competenties. Hier kun je in één oogopslag duidelijk maken welke kwaliteiten je hebt. Belangrijke vaardigheden zijn onder andere: multitasken, snel schakelen tussen gesprekken, professioneel taalgebruik, actief luisteren en stressbestendigheid.
Maar ook technische vaardigheden kunnen het verschil maken, zoals ervaring met CRM-systemen of gespreksopnamesoftware. Een mix van soft skills en technische skills zorgt ervoor dat je cv breed inzetbaar is. Wil je meer inspiratie? Bekijk onze lijst met soft skills op je cv.
6. Talenkennis
Voor veel organisaties is talenkennis een pluspunt. Als telefoniste kan het voorkomen dat je internationale klanten of partners te woord staat. Vermeld daarom altijd welke talen je spreekt en hoe goed je ze beheerst. Doe dit niet vaag (“goed Engels”), maar concreet: gebruik bijvoorbeeld niveaus zoals B2 of C1 volgens het Europees Referentiekader. Het geeft werkgevers een betrouwbaar beeld van je communicatieve mogelijkheden. Zeker in branches als toerisme, logistiek of internationale handel kan dit een doorslaggevende factor zijn om jou aan te nemen. Talenkennis op je cv.
7. Referenties (optioneel)
Referenties zijn niet verplicht, maar kunnen bij een functie als telefoniste wel extra waardevol zijn. Omdat je vaak de stem van een bedrijf bent, geeft een positieve referentie van een leidinggevende extra vertrouwen. Zet je referenties niet altijd volledig op je cv, maar vermeld bijvoorbeeld: “Referenties beschikbaar op aanvraag.” Zo behoud je de regie en kun je vooraf toestemming vragen aan je referent. Het maakt je cv professioneel, maar ook discreet.
Het belang van een goede cv template
Een goede cv template helpt je om je informatie overzichtelijk en professioneel te presenteren. Zeker voor een functie als telefoniste, waar duidelijkheid en structuur belangrijk zijn, wil je voorkomen dat je cv rommelig oogt. Met een template zorg je dat alle onderdelen – van persoonlijke gegevens tot werkervaring – logisch op hun plek staan.
Bovendien bespaart het tijd: je hoeft niet zelf te puzzelen met opmaak, maar kunt direct je gegevens invullen. Werkgevers zien graag een cv dat strak en consistent is opgebouwd, omdat dit vertrouwen wekt en jouw professionaliteit onderstreept.
Voorbeeld cv Telefoniste
Bekijk onderstaand voorbeeld van een cv voor een telefoniste of receptioniste.
PERSOONSGEGEVENS Sophie de Vries Laan van Meerdervoort 123, 2517 AA Den Haag 06 – 1234 5678 sophie.devries@email.com linkedin.com/in/sophiedevries PERSOONLIJK PROFIEL Klantgerichte en representatieve telefoniste met meer dan 5 jaar ervaring in het professioneel afhandelen van inkomende en uitgaande gesprekken. Bekend om mijn rustige en vriendelijke stem, mijn vermogen om snel door te schakelen en mijn focus op klanttevredenheid. Ik voel me thuis in een dynamische werkomgeving, waarin ik de schakel ben tussen klanten en collega’s. WERKERVARING Telefoniste – Zorgverzekeraar X, Den Haag (2019 – heden) Dagelijks gemiddeld 80 tot 100 inkomende gesprekken aangenomen, gefilterd en doorverbonden naar de juiste afdeling. Klantvragen efficiënt beantwoord met een gemiddelde afhandeltijd van 2,5 minuut. Behaald: klanttevredenheidsscore van 8,5 (interne meting 2023). Intensief gewerkt met Avaya, Teams en een CRM-pakket voor klantregistratie. Bijgedragen aan procesverbetering waardoor wachttijden met 15% daalden. Receptioniste / Telefoniste – Bedrijf Y, Rijswijk (2016 – 2019) Gemiddeld 60 telefoongesprekken per dag aangenomen en verdeeld. Bezoekers ontvangen en afspraken ingepland voor het managementteam. Administratieve ondersteuning verzorgd zoals agendabeheer en postverwerking. Training telefonische communicatie gevolgd. Bijbaan Telefoniste – Callcenter Z, Den Haag (2015 – 2016) Telefonisch contact onderhouden met klanten over bestellingen en leveringen. Ervaring opgedaan met het werken volgens scripts en overtuigend informeren. Bijgedragen aan een stijging in klanttevredenheid van 7,2 naar 7,8. OPLEIDINGEN MBO Secretarieel medewerker – ROC Mondriaan, Den Haag (2013 – 2016) Cursus Telefonische communicatie – NHA (2018) Training Klantgericht werken – Zorgverzekeraar X (2021) VAARDIGHEDEN EN COMPETENTIES Communicatief sterk en klantvriendelijk Multitasken en prioriteiten stellen Stressbestendig, ook bij piekdrukte Luistervaardig en oplossingsgericht Technisch vaardig: Avaya, Teams, VoIP, CRM-systemen Organisatorisch sterk: agendabeheer en planning TALEN Nederlands – moedertaal Engels – vloeiend (C1) Duits – goed (B2) REFERENTIES Beschikbaar op aanvraag
Bekijk ook:
Motivatiebrief Telefoniste
Ben je naast je cv ook bezig met je brief? Lees dan ons uitgebreide artikel over de motivatiebrief voor een telefoniste.
