Als je werkt met mensen in complexe organisaties is het belangrijk om diplomatiek te kunnen zijn. Tijdens het zoeken naar vacatures zul je daarom deze eis vaker tegenkomen. In dit artikel nemen we je mee in de vaardigheid tactvol zijn zoals die in een professionele context wordt gebruikt en hoe je deze competentie kunt ontwikkelen. Ook geven we concrete voorbeelden waarmee jij aantoont dat je diplomatiek of tactvol bent.
Inhoudsopgave
Wat betekent diplomatiek zijn?
Diplomatiek zijn betekent dat je communiceert op een tactvolle, doordachte en respectvolle manier, vooral in situaties waar belangen botsen of emoties kunnen oplopen. Het draait om het vinden van de juiste woorden, het juiste moment en de juiste toon – zónder de waarheid te verbloemen of je mening te verliezen.
In een professionele context betekent dat bijvoorbeeld:
- Je kunt gevoelige onderwerpen bespreekbaar maken zonder mensen tegen je in het harnas te jagen.
- Je kiest woorden die verbinden, zelfs als je iets kritieks moet zeggen.
- Je houdt rekening met het perspectief van anderen, ook als je het niet met ze eens bent.
- Je weet hoe je conflictsituaties kunt de-escaleren in plaats van ze aan te wakkeren.
Waarom is diplomatie belangrijk op de werkvloer?
Conflicten zijn funest voor de werksfeer en kunnen veel andere problemen veroorzaken. In elk team, elke organisatie en elk klantcontact kom je weleens spanningen of meningsverschillen tegen. Diplomatiek zijn helpt om:
- Relaties goed te houden, ook bij moeilijke gesprekken.
- Misverstanden te voorkomen door zorgvuldig te communiceren.
- Invloed uit te oefenen zonder autoritair over te komen.
- Respectvol feedback te geven, zodat de ander zich niet aangevallen voelt.
Diplomatiek zijn is geen conflictvermijding. Het is juist: het conflict erkennen, maar dan zó brengen dat het gesprek opbouwend blijft. Je durft wél iets te zeggen – maar met empathie, timing en nuance.
Ontwikkelen van diplomatieke vaardigheden
Diplomatischer worden kan iedereen helpen om effectiever te communiceren. Tactisch zijn is belangrijk om conflicten te voorkomen en op te lossen.
Door het belang van de ander te achterhalen kun je deze persoon makkelijker overtuigen. Let wel op want het bet bewust inzetten van tactische vaardigheden kan soms onoprecht overkomen. Anderen zullen je niet als diplomatiek zien als je te duidelijk naar een doel toewerkt. Dit kan zelfs manipulatief lijken.
Mensen die erg direct zijn kunnen moeite hebben met diplomatie. Zij kunnen leren van anderen die misschien teveel bezig zijn met de belangen van anderen.
Voorbeelden van diplomatiek zijn
Diplomatieke werknemers zijn gewild, maar hoe overtuig je tijdens een sollicitatie dat jij dat bent? Geef concrete voorbeelden van je kennis en gedrag:
- Heeft mensenkennis
- Kan goed geheimen bewaren
- Weet wat hij moet zeggen om anderen te overtuigen
- Gaat conflicten niet uit de weg
- Blijft kalm als een ander verhit is
- Kent verschillende communicatietechnieken en zet deze effectief in waar nodig
- Wordt omschreven als een baken van rust door anderen
- Kan zich goed inleven in de belangen van anderen
Zorg ook dat je concrete voorbeelden kunt geven. Denk bijvoorbeeld aan:
- Tijdens een conflict heb je opgetreden als mediator tussen twee collega’s. Vertel hoe je dit hebt aangepakt.
- Waar ligt voor jou de grens tussen tactisch en manipulatief? En hoe zorg je dat je zelf niet die grens over gaat?
