Bij feedback denken de meeste mensen aan kritiek, maar dat hoeft niet zo te zijn. Positieve feedback bestaat ook en het is heel belangrijk om regelmatig te geven! Positieve feedback is om mensen aan te moedigen, te motiveren en de sfeer erin te houden. Maar hoe geef je effectief feedback? Hoe formuleer je het goed? Hieronder lees je alles over waarom positieve feedback nodig is en hoe je het moet geven.
Inhoudsopgave
Wat is positieve feedback?
Feedback is een terugkoppeling op hoe iemand presteert. Je kunt het ook gebruiken om aan iemand duidelijk te maken hoe zijn of haar gedrag op jou overkomt.
Feedback geven of feedback ontvangen is op zichzelf niet positief of negatief. Positieve feedback is vaak een compliment. Je geeft aan dat je vindt dat iemand iets goed doet en dat je dat waardeert.
Het is vooral bedoeld als aanmoediging om door te gaan. Je geeft positieve feedback om gedrag te bevorderen en ontwikkeling te stimuleren. Negatieve feedback is daarentegen bedoeld om gedrag te ontmoedigen.
Waarom is positieve feedback belangrijk?
Feedback kun je dus gebruiken om gedrag te stimuleren of ontmoedigen. Als manager is het je taak om regelmatig feedback te geven aan medewerkers, om hun gedrag en prestaties te beïnvloeden. Ook collega’s onderling kunnen feedback geven, bijvoorbeeld bij 360 graden-feedback.
Positieve feedback is ontzettend belangrijk om mensen gemotiveerd te houden.
Regelmatig erkennen dat iemand hard werkt, zich ontwikkelt en goede prestaties levert, werkt aanmoedigend. Ook het herkennen van positieve verandering is goed om hardop te benoemen.
Als er alleen negatieve feedback wordt gegeven, lijkt het alsof het vanzelfsprekend gevonden wordt dat men goed presteert.
Je hoeft niet de hele dag met complimentjes te strooien, maar het erkennen van de goede prestaties van je collega’s helpt enorm arbeidsethos erin te houden.
Hoe geef je positieve feedback?
Iedereen kan zijn mening geven over anderen, maar effectief feedback geven is een vaardigheid. Wat je zegt moet echt aankomen bij iemand, zeker als je gedrag wil beïnvloeden.
Effectieve positieve feedback gaat verder dan alleen een compliment. Je moet expliciet maken waaróm je vindt dat iets goed is.
Dus hoe formuleer je positieve feedback?
- Wees concreet. Net als bij het geven van andere soorten feedback, is het belangrijk dat je concreet bent. Een aanmoediging zoals “Goed gedaan!” of “Lekker bezig!” is leuk om te horen, maar te vaag om echt effectief te zijn. Ten eerste moet je duidelijk maken wat het gedrag of de prestatie is waar je op reageert. Maak het expliciet waar je precies op reageert.
- Benoem waarom. Daarna moet je duidelijk maken wat het effect is. Waarom is het goed?
- Moedig aan. Geef vervolgens een aanmoediging om door te gaan.
Voorbeelden van positieve feedback
Om je feedback effectief te maken, moet je dus soms wat uitgebreider en explicieter maken.
Hieronder geven we wat voorbeelden van situaties waarin je positieve feedback wil geven, met effectieve manieren om het te formuleren:
| Situatie | Voorbeeld positieve feedback |
| Je wil een compliment geven voor een goede prestatie | “Dat was een goede presentatie, je hebt ons vanaf het begin geboeid en de conclusies waren heel helder, die zullen me bijblijven.” |
| Je vindt iemand een prettige persoonlijkheid om mee te werken | “Je komt vrolijk en positief over, en dat verhoogt de werksfeer, in ieder geval voor mij.” |
| Je wil erkennen dat iemand een competentie onder de knie heeft | “Ik zie dat je actief bezig bent met het luisteren naar de wensen van de klanten. Daardoor voelen ze zich gehoord. Ga zo door!” |
| Je wil uitspreken dat je iemand een fijne rol in het team vindt hebben | “Ik vind je een prettige aanwezigheid in het team. Je neemt de leiding als het nodig is, maar kan ook ruimte laten voor anderen. Dat is een fijne manier van samenwerken, en ik hoop dat we dat kunnen doorzetten.” |
| Je wil iemand complimenteren met de aanpak van een probleem | “Toen je reageerde op die boze klant, vond ik het knap hoe kalm je bleef. Daardoor heb je de situatie goed opgelost.” |
| Je wil iemand bedanken voor zijn inzet | “Jouw aandeel in het project was heel belangrijk, zonder jou was het niet op tijd af gekomen.” |
| Je wil zeggen dat je het eindproduct dat iemand heeft aangeleverd erg goed is | “Dit is een heel goed rapport. Je schrijft de bevindingen duidelijk op en de cijfers zijn heel overzichtelijk weergegeven. Daar hebben we in de toekomst iets aan.” |
Negatieve feedback beter een op een geven, positieve feedback mag je best geven ten overstaan van andere collega’s.
Dat werkt ook motiverend voor de rest van het team, want zij horen wat het gewenste gedrag is.
Positieve en negatieve feedback
Positieve feedback is dus goed om mensen aan te moedigen, negatieve feedback om te ontmoedigen. Soms kan negatieve omslaan naar kritiek die nergens heen gaat.
Negatieve feedback is goed als het opbouwend is:
- Niet persoonlijk maken of op de man spelen
- Niet vergelijken met andere collega’s
- Niet te algemeen, maar specifiek op een situatie of prestatie
- Met een duidelijke aanwijzing wat er beter kan
Positieve feedback mag wel persoonlijk gemaakt worden, maar het is effectiever om het te hebben over iemands prestaties en feitelijke gedrag.
Maar wat als je feedback niet per se positief of negatief is? Soms vind je dat iemand op het goede spoor zit, maar er nog net niet is.
Je kunt ook een combinatie van beide doen, om opbouwende feedback te geven. Gebruik de sandwich-methode, waarbij je negatieve feedback inbouwt tussen twee (concrete) complimenten.
Of vertel eerst wat er nog niet zo goed gaat, om af te sluiten met positieve feedback als aanmoediging.
